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摘要：記者在火車站偶遇來自沈陽的黃先生，他告訴記者，他們?nèi)胰诔鲩T前帶著2000多元現(xiàn)金，考慮到身上帶著銀行卡，全國各地取款都方便。誰知昨日打算買火車票回家時(shí)，在火車站附近取款機(jī)處卻總?cè)?hellip;… |
國慶期間，市民或選擇結(jié)伴出游或干脆趁假期過足購物癮，但近日記者卻連續(xù)接到報(bào)料投訴稱，不少消費(fèi)者在柜員機(jī)上取款時(shí)，屢屢遭遇取不到錢的尷尬。記者昨日走訪多家銀行柜員機(jī)發(fā)現(xiàn)，市內(nèi)不少柜員機(jī)的確存在“暫停服務(wù)”無法正常取錢等問題。
尷尬1：取不出錢緣因外地卡？
記者在火車站偶遇來自沈陽的黃先生，他告訴記者，他們?nèi)胰诔鲩T前帶著2000多元現(xiàn)金，考慮到身上帶著銀行卡，全國各地取款都方便。誰知昨日打算買火車票回家時(shí)，在火車站附近取款機(jī)處卻總?cè)〔怀鲥X，而用這家銀行的儲(chǔ)蓄卡在其他不同銀行柜臺(tái)機(jī)取錢，結(jié)果也分別被告知“發(fā)卡行不能處理”或“網(wǎng)絡(luò)故障，您所需的服務(wù)已被取消”。
讓黃先生更加料想不到的是，他還嘗試該銀行其他多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及其他銀行，卻依然無法取到錢。到柜臺(tái)上一詢問，工作人員的答復(fù)卻是，他持的是外地卡。
因?yàn)橐s在8號(hào)前回沈陽，黃先生只好臨時(shí)辦了張深圳某銀行的儲(chǔ)蓄卡，讓朋友立即匯款過來才買了回家的火車票。
尷尬2：系統(tǒng)現(xiàn)故障無人搶修？
據(jù)市民方先生介紹，5日晚他攜女友到南山區(qū)某商場(chǎng)購物，但在柜臺(tái)交刷信用卡時(shí)，電腦始終顯示“銀行關(guān)閉”字樣，原以為電腦出故障，方先生便在商場(chǎng)其他數(shù)個(gè)柜臺(tái)數(shù)次刷卡，均顯示相同字樣，無法正常付款。因擔(dān)心款項(xiàng)被刷卻沒能顯示，方先生趕緊來到附近某柜員機(jī)上試圖查詢，豈料機(jī)上不僅無法查詢，還顯示出“異常服務(wù)，請(qǐng)與發(fā)卡行聯(lián)系”字樣。
隨后，記者與該銀行客服中心聯(lián)系，工作人員解釋道，該銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障，正在組織工作人員進(jìn)行搶修。但究竟何時(shí)能恢復(fù)正常，工作人員僅表示“不能確定”。
據(jù)了解，國慶期間不少深圳市民均遭遇刷卡難的問題。無論是在商場(chǎng)、飯店還是專賣店，不少市民刷卡付賬時(shí)都要花較平時(shí)多2到3倍的時(shí)間等候，像方先生這樣因刷卡失敗而無法稱心購物的市民并非少數(shù)，其中很多市民最終只得選擇換現(xiàn)金付賬。
尷尬3：錢被取光一直沒人管？
昨日，記者在市區(qū)各柜員機(jī)走訪中發(fā)現(xiàn)，不少柜員機(jī)的確取不出錢。在深南大道某銀行柜員機(jī)上，記者將銀行卡插入后，屏幕上只顯示轉(zhuǎn)賬和查詢，并不能取現(xiàn)。記者隨后找到該銀行負(fù)責(zé)人卻被告知，近日柜員機(jī)取錢量大且頻繁，柜員機(jī)里的錢都被“取光了”。
市民崔先生也遭遇到此類窘?jīng)r，他告訴記者，前日下午，由于身上帶的現(xiàn)金不夠消費(fèi)，他便走去深南大道附近某間銀行取錢，卻發(fā)現(xiàn)兩部柜員機(jī)全部暫停服務(wù)。他只好再次走去另一間銀行網(wǎng)點(diǎn)，沒想到這家銀行不但柜員機(jī)用不了，網(wǎng)點(diǎn)大門都沒開，門口貼著公告標(biāo)著“暫停服務(wù)”的字樣。一連走了五六家銀行，情況都是如此。后來好不容易發(fā)現(xiàn)一提款機(jī)可提款，但已有30多人排隊(duì)。
專家說法：銀行需備應(yīng)急措施
記者就此問題咨詢數(shù)家銀行工作人員，某銀行負(fù)責(zé)人稱，取錢難的問題是因?yàn)閲鴳c期間取款人多，補(bǔ)鈔未到位造成的。她還稱，有的休息網(wǎng)點(diǎn)會(huì)在節(jié)前一次性按預(yù)估的最大量給柜員機(jī)裝鈔，很多柜員機(jī)沒錢取很可能是取錢的人太多，把錢取光了又沒能及時(shí)補(bǔ)上，所以只好暫停服務(wù)。但她向記者保證，市民如果發(fā)現(xiàn)柜員機(jī)上無法正常取款，可向客服中心投訴，他們會(huì)迅速聯(lián)系工作人員盡快補(bǔ)鈔。
據(jù)專業(yè)人士稱，黃金周每日的現(xiàn)金大量流動(dòng)，銀行柜臺(tái)在節(jié)假日期間靠自動(dòng)提款機(jī)來解決市民存取款問題，“只能是杯水車薪”。作為具備特種行業(yè)特色的銀行，應(yīng)該為黃金周戰(zhàn)略有意識(shí)地進(jìn)行配套服務(wù)，職能管理部門也應(yīng)加以指引和規(guī)范。這樣才能讓大家花錢，讓商家掙錢。
對(duì)國慶期間取錢難的問題，還有市民抱怨道，因節(jié)假日期間，不少銀行上班時(shí)間較平時(shí)縮短，等錢用的消費(fèi)者常常要排起長(zhǎng)隊(duì)。因此有市民建議，國慶節(jié)期間銀行應(yīng)該適當(dāng)增開服務(wù)窗口，讓市民“取得方便，用得開心。”
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