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初中材料作文:禮貌使乘客改投訴為表揚(yáng)

來源:中考網(wǎng)整理 作者:中考網(wǎng)編輯 2019-06-11 20:41:06

中考真題

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禮貌使乘客改投訴為表揚(yáng)飛機(jī)起飛前,一位乘客請(qǐng)求空姐給他倒一杯水吃藥?战愫苡卸Y貌地說:“先生,為了您的安全,請(qǐng)稍等片刻,等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后,我會(huì)立刻把水給您送過來,好嗎?”15分鐘后,飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然,乘客服務(wù)鈴急促地響了起來,空姐猛然意識(shí)到:糟了,由于太忙,她忘記給那位乘客倒水了!

當(dāng)空姐來到客艙,看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面帶微笑地說:“先生,實(shí)在對(duì)不起,由于我的疏忽,延誤了您吃藥的時(shí)間,我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手,指著手表說道:“怎么回事,有你這樣服務(wù)的嗎?”空姐手里端著水,心里感到很委屈,但是,無論她怎么解釋,這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。接下來的飛行途中,為了補(bǔ)償自己的過失,每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí),空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前,面帶微笑地詢問他是否需要水,或者別的什么幫助。然而,那位乘客余怒未消,擺出一副不合作的樣子,并不理會(huì)空姐。

臨到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本給他送過去,很顯然,他要投訴這名空姐。此時(shí)空姐心里雖然很委屈,但是仍然不失職業(yè)道德,顯得非常有禮貌,而且面帶微笑地說道:“先生,請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意,無論你提出什么意見,我都將欣然接受您的批評(píng)!”那位乘客臉色一緊,嘴巴準(zhǔn)備說什么,可是卻沒有開口,他接過留言本,開始在本子上寫了起來。等到飛機(jī)安全降落,所有的乘客陸續(xù)離開后,空姐本以為這下完了,沒想到,等她打開留言本,卻驚奇地發(fā)現(xiàn),那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信,相反,這是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。

是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢?在信中,空姐讀到這樣一句話:“在整個(gè)過程中,你表現(xiàn)出的真誠的歉意,你的禮貌,特別是你的十二次微笑,深深打動(dòng)了我,使我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信!你的服務(wù)質(zhì)量很高,下次如果有機(jī)會(huì),我還將乘坐你們的這趟航班!”

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